Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

On veut que tu sois content de ton Airzy. Si ça ne va pas, voici comment ça se passe, simplement.

Produit défectueux ou abîmé à la réception

Si ton produit arrive cassé, défectueux ou non conforme, écris-nous tout de suite à airzy.contact@proton.me avec une photo ou une courte vidéo du problème.

On ne t'oblige pas à renvoyer le produit. Sur la base de ta photo, on te propose au choix :

le remboursement intégral, ou
le renvoi d'un produit neuf, sans frais pour toi.

Tu bénéficies en plus des garanties légales : garantie de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés (détail dans les CGV).

Tu as changé d'avis : 14 jours pour te rétracter

À partir du moment où tu reçois ta commande, tu as 14 jours pour nous dire que tu la retournes, sans avoir à te justifier (droit de rétractation).

Comment faire :

Tu nous écris à airzy.contact@proton.me (un simple message suffit) ou via le formulaire de contact du site, en indiquant ton numéro de commande. On te confirme la prise en compte par email sous 24 h.
On te donne l'adresse de retour.
Tu renvoies le produit dans les 14 jours qui suivent ton message, dans un emballage qui le protège pendant le transport. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

Frais de retour : dans ce cas (simple changement d'avis), les frais de renvoi sont à ta charge. C'est annoncé ici et avant la commande, pas de surprise.

Remboursement

On te rembourse dès que tu nous envoies la preuve d'expédition du retour (photo du récépissé ou numéro de suivi), sans attendre la réception du colis, et au plus tard sous 14 jours.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

Une question ?

Écris-nous à airzy.contact@proton.me, on répond sous 24 h.